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金沙手机娱乐网址全面提升质量管理工作

发布时间:2008-07-15 00:00:00   来源:嘉诚置业集团   

金沙手机娱乐网址全面提升质量管理工作
(2008-7-15 16:36:47)
 
    2008年为金沙手机娱乐网址质量管理年,在明确了质量目标、方针管理思路的基础上,集团企业企管部以目标为导向,通过建立和完善质量管理体系,有效推动各项工作有条不紊地实施和开展。
    建立分工合理、责任明确的目标管理体系。在集团企业质量目标指引下,各部门制定部门质量总目标、质量子目标:在设计上提供高质量的设计任务书,引领德州住宅消费,力争达到“适用、经济、美观、安全”的设计理念和设计标准。在工程管理上以“创出德州工程质量制高点”为总目标,明确项目经理是工程质量的第一责任人,分管专工是各单位工程的第一责任人,明确分工,责任到人。确保基础主体工程合格率达到95%以上,竣工验收合格率100%,工程竣工按期完成率100%;装饰装修工程努力实现“质量零缺陷”,全面提升使用功能;防水工程控制内在质量杜绝渗漏等。在售后服务上,维修、保洁、保安及绿化工作中做到服务及时、规范、周到,业主满意率75%以上;追求客户满意度100%,今年实现客户满意度86%。在材料采购管理中,选择适用于工程和顾客要求的材料,适用率不低于90%;主体结构材料质量合格率不低于95%;安装、装修工程材料质量合格率不低于98%。
    在上述质量总目标和子目标基础上,各部门制定相应完成措施。总工办从规划设计开始到施工图设计完成,对住宅的户型、结构体系、内部功能、空间利用、节能节地做出创新创优高质量的设计方案。在保证结构可靠的前提下,达到了两个设计要求:一合理开间,在确定的套内面积内,合理安排居住、使用、卫生等面积,让人使用方便、居住舒适;二做到建筑造型和风格有艺术感,对墙体立面形状、屋盖形式的处理要灵活得当、美观大方,提升房产的使用价值和观瞻价值。
    工程部将技术管理作为提高房地产工程质量的中心环节和重点,并从辅助施工技术管理和直接技术管理两个方面制定了三项工作措施:第一项措施选择信誉佳、现场管理完善、技术质量管理先进、技术素质高、资质等级高的建筑施工企业;第二项措施加强工程管理人员的质量意识。通过日常宣传贯彻、检查、考核、培训等方式,树立全员“人人讲质量,个个为质量”的良好风气,树立“百年大计,质量第一”的质量意识。3月20日、6月19日利用晚上的时间,针对工程施工不同阶段,结合工作实际,组织全体工程管理人员分别学习了《内墙抹灰及EPS板薄抹灰技术精品控制》、《室外附属及管网工程施工精品控制》工程项目管理常识,进一步强化现场管理人员的技术技能。第三项措施是加强现场管理人员把好技术质量管理的“四关”:材料关——对甲供、乙供材料、半成品、预制品、设备严格把关检验,不合格得不准使用;抽检关——现场管理人员要督促施工单位制作砼、砂浆试块和材料现场取样,定期试验,作出试验报告记录,对各项使用功能试验和工序质量随时抽检,保证预期使用功能和工序质量目标的实现;施工关——严把施工检验关,按照施工设计图纸、施工方案(或技术交底)和相关的施工质量验收规范,进行严格检查;强化隐蔽验收工作及过程控制;实行“质量标识”管理;严格“样板开路”制度;加强成品保护;记录关——实现工程质量具有可追溯性,明确相关责任人,形成预防为主的质量观念,必须严格实行质量检查记录制度,在日常工作中将各项检查的内容、结果、处置方式、采取的措施采用“监督检查记录”的形式予以记录、定期整理、分析总结;不同专业工程的交接均形成“工序交接记录”,加强工序交叉界面的管理,形成明确的问责制;依据施工合同和企业管理制度,用质量整改通知单和违约金实行单的书面形式,采用经济杠杆,加强对施工队伍的管理。
    供应部对材料设备、半成品的选择从采购源头抓起,利用合同作为约束措施,严格选用适用于工程并与其投资决策阶段所确定的质量相匹配的材料、设备和半成品。同时制定材料、设备相关企业质量、供货周期标准,促使供应部、工程部、现场项目部、施工单位、供货商有了一个统一的质量标准,解决了材料设备进场验收、供货周期等矛盾。为工程质量的提高打下了坚实的物质基础。
房屋销售和工程交付使用后的质量管理。主要体现为服务质量的提升,以市场为导向,客户需求为目标,不断提升客户满意度;物业企业作为房地产产品的一支售后服务大军,目前已采取切实可行的管理办法,及时对存在的工程质量问题进行维修,对共用设施、设备进行维护保养,同时建设小区生态环境和学问环境,不断提升业主满意率。
    建立监督管理体系。为保障质量管理体系的长期有效性和持续改进,企管部主要开展了以下五项工作:一是建立、完善、落实各项规章制度,制定相关企业质量标准;二是优化各项工作流程;三是采取定期和不定期的方式检查各部门质量目标的完成情况并进行相应的考核:四是完善沟通机制并加强部门之间的协作和服务意识。五是建立了信息反馈机制,目前销售部将业主反映的有关工程质量问题、市场需求和对房屋使用功能的希望,以及物业企业每月工程维修记录、业主集中反映的质量问题、对现有房屋不足功能的希望和建议进行记录、整理、分类后反馈到企管部;企管部通过每月物业服务质量和工程质量大检查将存在的问题与以上所反映的问题进行对比、分析,形成书面报告,反馈到相关职能部门,以此推进产品和服务质量的持续改进。企管部通过落实以上五项工作来解决企业管理中存在的有关问题,保障集团企业质量总目标的实现。
    建立客观、评估激励体系。以工程管理部门为例,根据工程部门制定的质量总目标、子目标,通过采取每月质量大检查方式,对现场管理人员进行全面客观的检查,同时对工程观感质量、工程实体实测实量、资料和工作形象、进度、成本、安全、工作能力、工作纪律等九个方面制定质量检查标准,以此为依据进行考核,并与薪酬相挂钩建立客观评估激励体系,推动工程质量全面提升。
   质量管理年活动的实施与开展,必将推动嘉诚质量管理工作全面提升,使嘉诚产品质量和服务质量实现质的飞跃,从而也带动了企业管理工作得不断完善。
 

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