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金沙手机娱乐网址质量管理年活动全面启动

发布时间:2008-04-09 00:00:00   来源:嘉诚置业集团   

金沙手机娱乐网址质量管理年活动全面启动
(2008-4-9 11:23:02)
 
      4月9日,集团企业经理办公会讨论通过了“2008质量管理年”主题活动方案,确定了“建造一流的住宅产品,提供一流的客户服务”的质量目标和“持续提供超越客户需求的服务和产品质量”的质量方针,明确了质量管理的思路,旨 在全面提升产品和服务质量的总体管理水平,以确保集团企业年度质量目标的实现。
      建立质量管理体系,全面进行质量管理。集团企业积极推行质量管理年主题活动,要求全员强化质量意识,树立质量管理理念;通过采取质量大检查,建立信息反馈和沟通机制,加大监督、检查和考核力度,制定完善企业质量标准和各种工作流程来推行并落实企业管理的标准化、规范化、制度化、流程化和实务化。加强各工作环节控制,将质量控制细化在每个工序、每个人,有效保证产品(服务)质量的不断提升。
      强化工程管理质量控制。住宅产品质量是企业发展的基础,也是企业综合实力的体现。建立以项目经理为核心、现场专工为主、质量检查员组成的质量控制体系,采取加强各种隐蔽验收工作及过程控制、工序交接管理、实行质量标识管理、完善三级技术交底制度等各种措施,确保从工程开工到竣工验收实现全过程质量控制,保证“创出德州工程质量制高点”工程质量目标的实现。
      增强服务意识,提升企业形象。服务质量是企业形象的窗口,服务质量是由客户对服务的希望与实际感知服务的对比程度所决定的,各部门在将集团目标分解过程中,也都谈到了服务工作,总工办承诺解答业主问题准确率100%、满意率100%,并服务于各部门,服务满意率98%以上;客服部持续不间断地关注客户需求,逐步实现客户满意率100%的服务目标;销售部以客户为中心,通过注重销售现场细节管理、提升销售人员思考分析沟通能力时刻关注客户需求变化,及时掌握客户满意度。真正将“关注客户需求,持续提供超越客户需求的服务”落到实处。

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