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“心系顾客,情暖人间”——乐陵大酒店亲情服务

发布时间:2007-05-15 00:00:00   来源:嘉诚置业集团   

“心系顾客,情暖人间”——乐陵大酒店亲情服务
(2007-5-15 16:55:05)
 
                     “不是亲人,胜似亲人”
   2007年5月12日收到常住客人李顺福写给总经理的一封表扬信及“心系住客  情暖人间”锦旗一面。李先生是为响应乐陵市政府招商引资的号召到乐陵来投资兴业的广州人,因右腿骨折,自5月4日入住本酒店以来得到了酒店客房部员工无微不至的关心,客房部员工每天按时帮助客人倒水喂药、订餐吃饭,使客人生活在感激之中,“不是亲人,胜似亲人”在客房部蔚然成风。同时在生活上,办公室副主任主动帮助客人安排沙发凳、洗脚盆,知道客人是南方人,对北方的面食不太适应,就在自己家中做米饭让客人吃,使客人感激致深。
附:锦旗、表扬信
        
尊重的乐陵大酒店总经理:
    我是贵酒店的常住客人,今天,我怀着十分感激的心情给您写这封信,以表达我多次入住酒店受到关爱与帮助的感激之情。
    我是响应乐陵市政府招商引资的号召,到乐陵来投资兴业的外地人。一年来住遍了乐陵的各大酒店。是贵酒店的服务质量和“以人为本”的服务思想,最终使我长期入住贵酒店。干净、整洁的客房,热情、周到的服务使我感到了宾至如归!
    感动的是,5月4日我拖着骨折的右腿,再次入住贵酒店,一进客房,值班的张胜男主管就敏感的意识到,来了一位具有特殊困难的客人。她随即满脸笑容迎上来帮助我拎物品、开房间、倒开水,安排好一切后,再三告诉我如有困难可以随时打电话叫大家过来帮忙。随后的日子里,张胜男、周丽和清洁班的各位大姐都把我当成亲人一样问寒问暖,关心倍至。尤其是张胜男、周丽每天都过来帮助我倒水喂药,提醒我订餐吃饭。每天和她们相处使我生活在感激之中。“不是亲人,胜似亲人”在客房部蔚然成风。
    李晓东主任发现我腿不能弯曲,想办法帮助我安排了沙发凳,为了能帮助我腿消肿,她劝我每天用热水泡泡脚,以便促进血液循环,为此她又帮我找来了洗脚盆,并每天过来帮助我打热水,督促我泡脚。我来自广州,对北方的面食不太适应,李主任知道后又主动从自己家中做了米饭送给我吃,使我感激至深。
    一点点,一件件,我住在贵酒店享受着贵宾式的待遇,感受着亲人般的温暖。
多年来我在国内外住过不少大酒店,就其规模、档次,“乐陵大酒店”实属一般。但就其为客人服务,把客人当亲人的服务行动和思想来讲,乐陵大酒店客房部堪称“五星级”。
总经理先生,我是怀着感谢和敬慕的心情向您反映以上情况,在感谢您的员工的同时,我更清楚一个优秀团队的出现,包含了多少酒店的管理思想和管理水平。大家应该羡慕和感谢您培养出了这么好的员工!
                  顺致感谢与敬意!
 
                                                  广州客人:李顺福
                                                    2007.5.12

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