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酒店管理篇(二)——帮客人洗衣服

发布时间:2006-09-28 00:00:00   来源:嘉诚置业集团   

酒店管理篇(二)——帮客人洗衣服
(2006-9-28 9:01:11)
 
    这是一个平常的日子,却发生了一件令我心情非常愉快的事情,7月26号早上八点多我下夜班后,刚走到员工通道门口,听到有客人叫服务员,我迅速的走了回来,原来是4017的客人,我说:“先生,您好,有什么事需要我帮忙的吗?”客人说:“我想干洗一下衣服,你们这能洗吗?”我说:“先生,您好,实在对不起,大家这现在还没有这项服务,不过我可以帮您拿干洗店去洗,您看怎么样”,客人很高兴的说:“可以啊,那太谢谢你了”,我说:“不用谢,只要您满意就是大家最高兴的”。客人高兴的递给我一件短袖、一条裤子,并说下午洗好了送来就行。我接过衣服后将这件事告诉了吧台,然后就去了干洗店。
    一阵急促的手机铃声将我从梦中吵醒,是领班打来的说4017的客人要衣服等着穿,我一看表才11点多,客人不是说下午要吗?怎么这个时候要呢?现在肯定洗不出来啊!我赶紧起来往干洗店跑去,到那后衣服果然没洗好。我给4017的客人打电话说明,客人说:“这不怪你,是我自己说下午要的,因为走时匆忙没有带换洗的衣服,现在客户正在餐厅等着我吃饭呢!”我给客人说明说:“您再稍等会,我现在在干洗店等着,洗好了后我马上给您送过去,您看可以吗?”客人说:“好吧,那谢谢你了”。挂了电话后,我跟干洗店的人说明了情况,等了大约半个小时,衣服终于洗好了。我一路跑着把衣服送到了客人手里,客人接过衣服后一再表示感谢,并说:“不好意思,知道你上夜班还 给你添了这么多麻烦”,我说:“没关系,这是大家应该做的,只要不耽误您事就好”。
    虽然没有休息好,可我的心里是愉快的,是高兴的,因为我看到了客人露出了满意的笑容,而且这笑容是发自内心的。
 
                                      乐陵大酒店   李晓东

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