金沙手机娱乐网址

集团资讯

酒店管理篇(一)——喝醉的客人

发布时间:2006-09-28 00:00:00   来源:嘉诚置业集团   

酒店管理篇(一)——喝醉的客人
(2006-9-28 8:59:48)
 
    15号晚,我房间是赵秘书长定的,是同学聚会。6点30分,赵秘书长的同学准时到了,从他们的谈话中我了解到他的同学大多是从德州过来的,而且他们当中有几个是喝了酒的,其中有位女士看样子就知道喝了不少。
    宴席一开始,他们就喝的挺多,我想,如果这位女士再这样喝下去,一会肯定会醉的。我找了个空酒瓶加了水,给这位女士倒水,当这位女士发现后,冲我微微一笑,我心里甜滋滋的。但是到了最后,其他的客人又为她倒了酒,虽然我努力了,这位女士还是喝多了。我说:“ 先让这位女士去客房休息一下您看行吗?”其他客人都说可以,然后有位女士和我一起把这位女士扶到了客房。刚一会,这位女士就吐了,我急忙拿毛巾帮这位女士擦身上的脏物,然后又去吧台要了卷纸和新毛巾,又为她倒了杯水,让她漱了口,为她拿了瓶冰的枣露,因为枣露是甜的,可以解酒。其他女士一再表示说:“小姑娘,太谢谢你了,你们这服务太周到了,下次大家还来你们这。”我说:“没关系,这都是大家应该做的。”但是听到她们的夸奖,我心里还是特别的高兴。
    优质的服务其实并不难,一个浅浅的微笑,一句真诚的问候,一个小小的举动,都是构成优质服务的细节,让大家从小事做起,从细节做起,依靠优质服务赢得一个忠诚的顾客群体。
                                                                                 
                                              金沙手机娱乐网址乐陵大酒店
                                                    邢蜜蜜

上一篇:筑擎天大厦 重一砖一瓦——金沙手机娱乐网址培训管理制度日渐完善
下一篇:酒店管理篇(二)——帮客人洗衣服