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乐陵大酒店依托企业学问,打造服务品牌逐见成效

发布时间:2006-07-13 00:00:00   来源:嘉诚置业集团   

乐陵大酒店依托企业学问,打造服务品牌逐见成效
(2006-7-13 17:21:39)
 
    2006年4月份,总经理盛正友提出了“依托企业学问,打造服务品牌”的发展思路,经过一系列的培训、学习,大家的服务品牌逐见成效,近期涌现出了许许多多优秀的服务案例。
    06年7月2日,某县人民政府的客人在紫荆厅就餐,餐饮部员工张辉、徐晓莉、张国芳在为客人服务时,用她们热情、大方、周到的服务赢得了客人的好评。在服务过程中她们事事想在客人之前,未等客人开口,她们便将客人的所需递到了客人面前,客人对她们的服务非常满意,用餐完毕,客人一再表示感谢,为了对她们服务的肯定,客人专门为她们写了表扬信。
    06年7月5号晚21:00左右,本来应该快到下班时间了,可是紫荆厅的客人才刚刚到,又是徐晓莉和张辉,她们并没有因为客人来的晚而不高兴,在服务中一丝不苟,认认真真。她们用灿烂的微笑,热情、大方、周到的服务深深感动了客人,客人非常高兴,并表示下次还来。
    想客人之所想,急客人之所急,“客人永远是对的”的服务理念牢记在她们心里,她们不但赢得了客人的好评,还为酒店赢得了良好的口碑。
    按照这一发展思路,特色服务这一品牌一定会成为乐陵大酒店的一面旗帜,飘扬在乐陵市餐饮业的上空。
                                         通讯员:徐栋梁

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